Política de envío

1. Cobertura

Enviamos a todo el territorio colombiano a través de Envia, plataforma líder de logística en Colombia que integra las principales transportadoras del país.

2. Tiempos de entrega

• Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla): 2 a 3 días hábiles
• Otras ciudades y municipios: 3 a 5 días hábiles
• Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 8 días hábiles

Los tiempos se cuentan desde la confirmación del pago, no desde el momento del pedido.

3. Costo de envío

• Envío gratis en compras iguales o mayores a $200.000 COP
• Para compras menores: tarifa calculada automáticamente según destino al momento del pago

El costo exacto siempre se muestra antes de confirmar tu compra.

4. Seguimiento

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con el número de guía y el link para rastrear tu envío en tiempo real. Si en 48 horas hábiles no recibes el correo de despacho, escríbenos a hola@byzoa.co.

5. Empaque

Cada pedido sale en empaque ZÖA — diseñado para proteger tus piezas y para que la experiencia de abrir tu compra sea parte del momento. Incluye guía de cuidado para prolongar la vida de tu joya.

6. ¿Algo salió mal?

Si tu pedido llega con daños o no coincide con lo que ordenaste, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Asumimos el 100% del costo del cambio. Ver política de devoluciones →