Política de reembolso

En ZÖA queremos que cada pieza que llega a tus manos sea exactamente lo que esperabas. Si algo no está bien, estamos aquí para resolverlo. Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web o canales oficiales de venta.

1. Nuestra Política General

ZÖA privilegia los cambios de producto como primera alternativa ante cualquier inconveniente. Las devoluciones en dinero aplican en casos específicos establecidos por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor colombiano).

2. Derecho de Retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificar tu decisión.

Condiciones:

Producto en estado original: sin usar, sin daños y con empaque original
Debes informarnos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega
El costo del envío de regreso es responsabilidad del comprador, salvo que el producto llegue defectuoso

Una vez recibamos y verifiquemos el producto, realizaremos el cambio por otro artículo de igual o mayor valor. Si prefieres devolución en dinero, la procesaremos dentro de los 30 días calendario siguientes.

Para ejercer este derecho escríbenos a hola@byzoa.co o al WhatsApp Business con el asunto: RETRACTO + número de pedido.

3. Cambios por Producto Defectuoso o Incorrecto

Si tu pedido llega con alguno de los siguientes problemas, asumimos el costo del cambio al 100%, incluyendo el envío:

Producto con defecto de fabricación
Producto diferente al que ordenaste
Producto incompleto o dañado durante el envío

¿Cómo reportarlo?

Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a recibir tu pedido
Envíanos fotos del producto y del empaque al WhatsApp Business o a hola@byzoa.co
Te responderemos dentro de las 24 horas hábiles siguientes

4. Cambios por Preferencia Personal

Si quieres cambiar tu pedido por preferencia personal (talla, estilo u otra razón no relacionada con defectos):

El cambio debe solicitarse dentro de los 5 días hábiles después de recibir el producto
El producto debe estar sin usar, sin daños y en su empaque original
El costo del envío de regreso y del nuevo envío es responsabilidad del comprador
El cambio puede hacerse por cualquier producto disponible en nuestro catálogo, ajustando diferencia de precio si aplica

Los cambios por preferencia personal no aplican para piezas personalizadas o pedidos especiales.

5. Productos Excluidos

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

Aretes de perforación que hayan tenido contacto directo con la piel
Productos con evidencia de uso, alteración o daño causado por el comprador
Piezas personalizadas o fabricadas bajo pedido especial
Productos cuyo empaque original haya sido destruido

6. Garantía de Calidad ZÖA

Todas las piezas en plata 925 cuentan con garantía de 30 días calendario contra defectos de fabricación. Las piezas con baño en oro tienen una vida útil que depende del cuidado. Incluimos en cada pedido una guía de cuidado para prolongar la vida de tu joya.

La garantía no cubre: desgaste normal por uso, daños por exposición a químicos, agua o golpes, ni desgaste del baño en oro por fricción.